Termeni și Condiții

1. Definiții

Termenii și condițiile generale prezentate mai jos se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri efectuate de Ravenna și partenerii săi, prin intermediul magazinului virtual ravenna.ro către Cumpărător și pot fi modificate în orice moment de către Ravenna fără notificare prealabilă.

Astfel, următorii termeni vor avea următoarele înțelesuri:

• Cumpărător – persoană fizică / persoană juridică sau altă entitate juridică care plasează o Comandă.
• Vânzător – Ravenna, cu denumirea comercială SC RAVENNA SRL, având sediul social în Tăuții-Măgherăuș, str. 1, nr. 273, jud. Maramureș, 437345, CUI 6404768, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J24/2025/1994.
• Bunuri – orice produs, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.
• Comandă – un document electronic ce servește drept formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul se angajează să livreze Bunurile și Cumpărătorul acceptă să primească aceste Bunuri și să le plătească.
• Contract – o Comandă confirmată de către Vânzător.
• Drepturi de Proprietate Intelectuală – toate drepturile imateriale, cum ar fi know-how, drepturi de autor și drepturi conexe, drepturi de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelui de domenii pentru oricare din cele menționate anterior.
• Site – domeniul ravenna.ro și subdomeniile acestuia.

2. Documente Contractuale

Prin lansarea unei Comenzi electronice pe site-ul ravenna.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile. Comanda va fi compusă din următoarele documente:

• Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice.
• Termeni și condiții

Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, acest lucru implică acceptarea completă a termenilor Comenzii. Acceptarea Comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vânzătorul nu consideră niciodată o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

Confirmarea Comenzii se face electronic (e-mail). Prețurile produselor din comandă sunt valabile 3 zile lucrătoare de la data înregistrării comenzii. Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat.

3. Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul își va folosi cunoștințele profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Bunurile care îndeplinesc cerințele și specificațiile Cumpărătorului exprimate în Comandă. Informațiile prezentate pe site-urile Vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător fără notificare prealabilă. Descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul face eforturi pentru a prezenta informațiile cele mai relevante pentru utilizarea produsului conform destinației sale.

4. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui niciunei terțe părți sau va face publice informațiile primite de la Vânzător.

Toate desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea Ravenna și nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acordul scris al proprietarului.

Toate elementele de conținut, cum sunt descrierile, desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia, sunt proprietatea exclusivă a Ravenna, având toate drepturile obținute direct sau indirect prin licențe de utilizare și/sau publicare. Utilizatorului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altă alterare, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui element conținut de mai sus în alt context decât cel original intenționat de Ravenna, includerea oricărui element de conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Ravenna asupra elementelor de conținut, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția materialelor realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea elementelor de conținut, decât cu acordul scris expres al Ravenna.

5. Drepturile asupra conținutului site-ului

Întregul conținut al site-ului și elementele de grafică, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, tot conținutul în format text, precum și sursele tehnice ale tuturor serviciilor și facilităților prezente și viitoare – cu excepția cazului în care este menționat expres un alt proprietar – sursele paginilor și orice alt material transmis sub orice formă de și către Utilizatori (prin vizualizare directă pe site, prin newslettere etc.) aparțin Ravenna. Conținutul site-ului, indiferent de zona în care se află pe site și indiferent de tip, poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane în alte scopuri decât cel personal se poate face doar cu acordul scris, expres și prealabil al Ravenna. Prin urmare, este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distribuția parțială, integrală sau modificată a conținutului acestui site sau a oricărei părți a acestuia efectuate în alte scopuri decât cel personal, cu următoarele excepții:

• Este permisă reproducerea (pe site-uri noncomerciale, forumuri, articole din presă etc.) a unor mici fragmente din articolele publicate (max. 400 de caractere), fiind obligatorie specificarea sursei informațiilor preluate, cu link, sub următoarea formă: (Sursa: nume site – link către conținutul site-ului).
• Sunt permise link-urile către site-ul ravenna.ro, iar specificarea sursei informațiilor se va face după fiecare link sau la finalul articolului, după cum urmează: „Informații furnizate prin amabilitatea Ravenna – link către conținutul site-ului”.

Utilizatorii se obligă să respecte toate drepturile de autor și toate drepturile conexe acestuia și orice alte drepturi de proprietate intelectuală pe care Administratorul site-ului și partenerii săi le dețin asupra/in legătură cu site-ul ravenna.ro.

Ravenna își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice persoană și/sau entitate care încalcă în orice mod prevederile de mai sus. Cererile de utilizare a conținutului site-ului în orice scop altul decât cel personal pot fi făcute prin e-mail la adresa asistenta@ravenna.ro, cu specificația „În atenția agenției”.

Orice persoană care transmite sau publică în orice mod informații ori materiale către site își asumă obligația de a nu prejudicia în niciun mod drepturile de autor pe care o terță persoană le-ar putea invoca în legătură cu materialele și informațiile transmise în orice mod către site, iar persoanele care expediază informații ori materiale în orice mod înțeleg și acceptă că încălcarea în orice mod a acestei obligații nu poate angaja în niciun mod răspunderea Ravenna, ci numai răspunderea persoanelor respective.

Ravenna poate derula în orice moment campanii publicitare și/sau promoții în orice secțiune de pe site, fără ca această operațiune să necesite acordul Utilizatorilor site-ului. Spațiile și dimensiunea campaniilor publicitare și promoțiilor nu necesită acordul Utilizatorilor site-ului și pot fi schimbate oricând fără a necesita anunțarea prealabilă. Ravenna nu își asumă responsabilitatea pentru prejudiciile sau pierderile rezultate din campaniile publicitare sau promoțiile organizate pe site, altele decât cele organizate strict pe site.

6. Limitarea răspunderii administratorului site-ului

Ravenna nu își asumă obligația și nu garantează implicit sau expres pentru conținutul site-ului, respectiv pentru conținutul oferit de partenerii săi sau de Utilizatorii site-ului. Cu toate acestea, Ravenna va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și maniera profesionistă în care vor fi furnizate informațiile pe site, pentru a dobândi și menține încrederea Utilizatorilor în site. În acest sens, Ravenna va încerca să corecteze în cel mai scurt timp posibil erorile și omisiunile semnalate.

Administratorul site-ului nu oferă niciun fel de garanții pentru conținutul site-ului și în nicio situație nu poate fi ținut răspunzător pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricărei părți/secvențe/pagini de pe site sau din imposibilitatea utilizării acesteia, indiferent de cauză ori din interpretarea eronată a oricăror prevederi ale conținutului site-ului.

Informațiile furnizate prin intermediul site-ului sunt oferite cu bună-credință, din surse apreciate ca fiind de încredere. În cazul în care vreunul din articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența legii dreptului de autor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail asistenta@ravenna.ro, pentru a putea lua măsurile necesare. Totodată, Utilizatorii trebuie să aibă în vedere faptul că informația prezentată poate include eventuale informații inexacte (de ex.: date de ordin tehnic sau erori de tastat). Administratorul site-ului va face toate diligențele necesare pentru a corecta în cel mai scurt timp posibil aceste aspecte.

Utilizatorii înțeleg și acceptă faptul că Ravenna nu garantează: că informațiile conținute pe site sunt complet corecte; că informațiile introduse de Utilizatorii website-ului sunt reale și corecte și nu își asumă răspunderea pentru modul în care vizitatorii le folosesc; că informațiile sau serviciile de pe site vor satisface toate cerințele Utilizatorilor, iar pentru folosirea inadecvată a acestora, Utilizatorii își asumă întreaga responsabilitate; pentru rezultatele obținute de Utilizatori ca urmare a folosirii informațiilor sau serviciilor disponibile prin intermediul site-ului; utilizarea informațiilor și a serviciilor făcându-se de către Utilizatori pe propria răspundere; că serviciile disponibile prin intermediul site-ului vor funcționa constant, neintrerupt, fără erori – față de acest aspect, Ravenna nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele pagube pe care Utilizatorii le-ar putea avea din cauza nefuncționării temporare sau defectuoase a site-ului sau pentru folosirea informațiilor obținute prin utilizarea link-urilor de pe site către alte site-uri (utilizarea lor este la latitudinea Utilizatorilor).

De asemenea, Utilizatorii înțeleg și acceptă faptul că Ravenna nu este responsabilă pentru eventuale inadvertente, erori sau omisiuni în cadrul informațiilor furnizate pe site de către Utilizatori. Totodată, Utilizatorii înțeleg și acceptă că Ravenna este absolvită de orice răspundere pentru mesajele publicitare postate pe site sau prin intermediul serviciilor oferite prin site, precum și pentru bunurile sau serviciile furnizate de către autorii acestor mesaje publicitare. În mod expres, Utilizatorii site-ului sunt de acord să exonereze de răspundere Ravenna pentru orice acțiune judiciară sau extrajudiciară, care provine ca urmare a utilizării incorecte sau frauduloase a site-ului.

Pentru cazuri de forță majoră, Ravenna și/sau operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi sunt exonerate total de orice răspundere. Cazurile de forță majoră includ, dar nu se limitează la, erori de funcționare ale echipamentului tehnic al Ravenna, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, viruși informatici, accesul neautorizat în sistemele site-ului, erori de operare, etc. Utilizatorii sunt de acord să protejeze și să asigure Ravenna și/sau operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi de și împotriva oricăror cereri, pretenții, acțiuni, impuneri, pierderi, daune, costuri (inclusiv, fără niciun fel de limitare, onorariile avocaților), cheltuieli, judecăți, decizii, amenzi, regularizări sau alte obligații rezultate sau legate de orice altă acțiune a Utilizatorilor în legătură cu utilizarea site-ului sau a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

Ravenna nu oferă nicio garanție, nici în mod expres și nici implicit, în ceea ce privește inclusiv, dar fără limitare, funcționarea site-ului ravenna.ro, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și aplicarea informațiilor se face pe propriul lor risc.

7. Abonarea Utilizatorilor la newslettere și alerte

Utilizatorii site-ului au opțiunea de a primi newslettere și alerte prin e-mail. Aceștia pot opta în orice moment să nu mai primească astfel de notificări, cu un singur clic pe link-ul de dezabonare din newsletterul sau alerta primită pe e-mailul furnizat la abonare.

Având în vedere că accesul la produsele oferite prin intermediul site-ului se face printr-un cont activ, pe baza unui nume de utilizator și a unei parole, recomandăm Utilizatorilor să nu dezvăluie aceste informații terțelor persoane, chiar dacă acestea pretind că vă contactează în numele site-ului.

Pentru a asigura un nivel sporit de securitate, recomandăm închiderea ferestrei browserului după fiecare vizită pe site sau clic pe „Sign out”/”Log off” în pagina vizitată.

8. Politica de cookie-uri

Un cookie este un fișier text care conține mici fragmente de informații trimise navigatorului tău și memorate în computerul, telefonul mobil sau alt dispozitiv atunci când vizitezi un site. Acest fișier cookie trimite informații înapoi către site ori de câte ori îl revizitezi.

Cookie-urile pot fi permanente (cunoscute drept cookie-uri persistente), care rămân în computerul tău până când le ștergi, sau temporare (cunoscute drept cookie-uri pentru sesiune) care sunt valabile doar până când închizi fereastra navigatorului tău. Cookie-urile pot fi ale părții-gazdă (first-party), care sunt configurate de site-ul pe care îl vizitezi, sau ale unor părți terțe, care sunt configurate de un site diferit de cel pe care îl vizitezi. Cum utilizează Ravenna cookie-urile?

Utilizăm cookie-urile pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-urilor noastre, pentru a te ajuta să navighezi mai eficient de la o pagină la alta, pentru a memora preferințele tale și, în general, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Cookie-urile pe care le folosim pe site-urile noastre pot fi din următoarele categorii:

Cookie-uri strict necesare: Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru a putea naviga pe site și a folosi serviciile solicitate, cum ar fi accesarea zonelor sigure ale site-ului.

Folosim acest tip de cookie-uri pentru a administra înregistrarea și autentificarea utilizatorului. Fără aceste cookie-uri, serviciile solicitate nu pot fi furnizate.

Aceste cookie-uri sunt ale părții-gazdă (first-party) și pot fi permanente sau temporare. Pe scurt, site-urile noastre nu vor funcționa corespunzător fără aceste cookie-uri.

Cookie-uri pentru performanță: Aceste cookie-uri colectează informații despre cum utilizează vizitatorii un site, de exemplu, care sunt paginile cele mai vizitate. Aceste cookie-uri nu colectează informații care identifică vizitatori individuali. Toate informațiile colectate de aceste cookie-uri sunt cumulate și anonime.

Folosim aceste cookie-uri pentru a:

• Realiza statistici despre utilizarea site-urilor noastre
• Măsura impactul campaniilor noastre publicitare

Aceste cookie-uri pot fi permanente sau temporare, ale părții-gazdă sau ale unor părți terțe. Pe scurt, aceste cookie-uri colectează informații anonime despre paginile vizitate și reclamele vizualizate.

Cookie-uri pentru funcționalitate: Aceste cookie-uri permit unui site să memoreze opțiunile tale (cum ar fi numele de utilizator, limba sau țara în care te afli) și oferă opțiuni îmbunătățite și personalizate. Aceste cookie-uri pot fi de asemenea utilizate pentru a furniza servicii solicitate, cum ar fi vizionarea unui videoclip sau comentariul pe un blog. Informațiile utilizate de aceste cookie-uri sunt anonimizate și nu pot înregistra activitățile tale de navigare pe alte site-uri.

Folosim aceste cookie-uri pentru a:

• Memora dacă ai beneficiat deja de un anumit serviciu
• Îmbunătăți experiența generală pe site, memorând preferințele tale

Cookie-uri pentru publicitate: Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a limita de câte ori vezi o reclamă și pentru a măsura impactul campaniilor publicitare.

Cookie-urile pentru publicitate sunt folosite pentru a gestiona publicitatea pe tot site-ul.

Aceste cookie-uri sunt plasate de părți terțe, cum ar fi companiile de publicitate și agențiile lor, și pot fi cookie-uri permanente sau temporare. Pe scurt, ele sunt legate de serviciile de publicitate furnizate pe site-ul nostru de terțe părți.

Cookie-uri pentru sociale: Aceste cookie-uri sunt folosite de rețelele de socializare (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, Pinterest, etc.) și permit distribuirea conținutului de pe ravenna.ro pe respectivele rețele. Ravenna.ro nu controlează aceste cookie-uri, așa că, pentru mai multe informații despre cum funcționează, te rugăm să verifici paginile rețelelor de socializare.

Cum să administrezi și să ștergi cookie-uri

Dacă dorești să impui restricții, să blochezi sau să ștergi fișiere cookie, poți să o faci modificând setările navigatorului tău web. Utilizarea ravenna.ro fără respingerea cookie-urilor sau a tehnologiilor similare denotă consimțământul vizitatorilor pentru utilizarea acestor tehnologii și pentru prelucrarea informațiilor.

9. Facturare și plăți

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în comandă. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru bunurile livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Pentru o corectă comunicare a facturii aferente comenzii, cumpărătorul trebuie să-și actualizeze datele din contul său și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei comenzi existente în cont.

Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile și în format electronic prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în contul său.

10. Responsabilități

Vânzătorul se obligă să expedieze bunurile și serviciile în sistem de curierat door-to-door către cumpărător. Vânzătorul eliberează de riscurile și responsabilitățile asociate cu bunurile și serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care colaborează sau către reprezentantul cumpărătorului. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și serviciilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care cumpărătorul sau orice terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzător a oricărei obligații conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea bunurilor după livrare și, în special, pentru pierderea produselor. Vânzătorul va fi răspunzător în cazul în care subcontractanții și/sau partenerii săi de orice fel implicați în executarea comenzii nu îndeplinesc oricare din obligațiile contractuale.

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site. Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile și descrierile expuse pe site în orice mod, datorită modificării caracteristicilor și design-ului fără notificare prealabilă. Vânzătorul își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe site fără notificare prealabilă.

Vânzătorul nu garantează disponibilitatea în stoc a produselor afișate, motiv pentru care va avea dreptul de a nu livra parțial sau integral o anumită comandă în cazul în care anumite produse nu mai apar în oferta curentă sau nu sunt disponibile. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, vânzătorul își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă livrarea nu s-a efectuat încă.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării site-ului precum și pentru cele rezultate din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe site. Valoarea maximă a obligațiilor vânzătorului față de orice client în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de vânzător de la clientul respectiv. Produsele comercializate pe site sunt destinate utilizării personale, iar revânzarea acestora este strict interzisă, conform Codului Fiscal.

11. Livrarea produselor

• Livrarea produselor se efectuează prin servicii de curierat doar în România.
• Ora maximă pentru expedierea unei comenzi este ora 16:00.
• Pregătirea și livrarea produselor din stocul nostru este de 24-72 ore.
• Livrarea este gratuită la comenzi de peste 700 RON.

Livrare gratuită dacă:

• Valoarea produselor comandate depășește 700 lei, iar greutatea lor nu depaseste 3kg.

Livrare plătită de către cumpărător dacă:

• Valoarea produselor comandate este sub 700 lei sau daca valoarea produselor comandate depășește 700lei, iar greutatea produselor este peste 3kg.

Costuri livrare:

• Taxa de livrare variază în functie de greutate, dimensiunea si adresa unde va fi expediat coletul. Suma este calculată atuomat în pagina Finalizare Comandă dupa ce a fost introdusă adresa de livrare.

În cazuri speciale, poate fi solicitată o taxă de livrare suplimentară, indiferent de valoarea comenzii, pentru colete agabaritice sau cu greutate mai mare. Orice cost suplimentar se va comunica telefonic înainte de livrare.

De sărbători și în perioadele de reduceri, termenul de livrare se poate prelungi.

Dacă pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu răspunde, adresa specificată este greșită etc.), veți fi contactat telefonic de către curier. Dacă nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele rămân la curierul zonal 7 zile, după care revin la expeditor.

Nu suntem răspunzători pentru expedieri întârziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea greșită a unei expedieri sau a unei părți din aceasta în cazul în care sunt generate de următoarele situații/circumstanțe independente de voința noastră, dar nelimitându-se la acestea:

• Blocaje rutiere (căderi de copaci, stânci, coliziuni în lanț), surpări de teren în apropierea șoselei;
• Căderi de poduri, astupări de tunele montane, deraierea trenurilor în apropierea șoselei, blocări naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, condiții meteorologice nefavorabile bunei desfășurări a itinerariului propus;
• Cauze naturale: seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundații, deversări de fluvii, părăsiri de albii etc;
• Cauze umane: starea de război, starea de asediu, etatizarea forțată (trecerea în proprietatea statului), revoluții, revolte populare etc;
• Nerespectarea comenzilor de către furnizori și terți.

12. Acceptarea

Acceptarea va fi făcută atunci când bunurile sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în comandă. În cazul în care cumpărătorul descoperă că produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci vânzătorul va aduce produsele la conformitate. De asemenea, pentru produsele vândute și livrate de Ravenna, cumpărătorul beneficiază de returul produselor în termen de 14 zile.

13. Transferul proprietății

Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului). În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către vânzător să permită cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării eventualei contravalori a acestora.

14. Returnarea produselor

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

• Coletele prezintă deteriorări severe;
• Produsele au fost livrate/facturate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestora pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, cumpărătorul va plăti diferența, iar dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.
• Produsele prezintă defecte de fabricație;
• Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din O.G. 130/2000, cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cădea, conform legii, în sarcina cumpărătorului.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, cumpărătorul va plăti diferența, iar dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de cumpărător. În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar în contul indicat de cumpărător în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru a asigura respectarea dreptului utilizatorilor site-ului la protecția datelor cu caracter personal, am implementat măsuri specifice de protecție, conform legislației române și cerințelor stabilite de Regulamentul (UE) 2017/679 – aplicabil în întreaga Uniune Europeană începând cu data de 25 mai 2018 („Regulamentul”).

Datele cu caracter personal reprezintă orice informație prin care dvs. puteți fi identificat, în special printr-un element de identificare cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau unul sau mai multe elemente legate de identitatea dvs. fizică, fiziologică, genetică, psihică, economică, culturală sau socială.

Ravenna ia toate măsurile necesare pentru a asigura respectarea dreptului dvs. la protecția datelor cu caracter personal. Prezentele condiții constituie notificarea prevăzută de art. 13 sau 14 din Regulament, explicând de ce colectăm datele dvs. cu caracter personal, modul în care protejăm aceste date, precum și care sunt drepturile dvs. în legătură cu această colectare de date.

Vă încurajăm să citiți cu atenție documentul și să ne solicitați orice informație suplimentară sau lămurire pe care o considerați necesară în legătură cu conținutul acestei informări.

1. Considerații generale privind datele dumneavoastră personale

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2017/679, Ravenna va administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizatori. Prin Termeni și Condiții, utilizatorii sunt informați că datele personale pe care le furnizează urmează a fi prelucrate în scopul oferirii optime a serviciilor de internet, a serviciilor de furnizare de bunuri și servicii, a serviciilor de reclamă, marketing și publicitate și a serviciilor de statistică.

Ravenna realizează următoarele operațiuni de prelucrare: colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea și, în unele cazuri, transmiterea către terți, în baza exclusivă și reglementată a unui contract comercial care asigură securitatea și confidențialitatea datelor, precum și respectarea drepturilor utilizatorului în legătură cu datele personale ale utilizatorilor site-ului. Aceste operațiuni sunt realizate pentru a administra, menține, îmbunătăți și obține informații privind serviciile oferite, precum și pentru a preveni erori și scurgeri de informații prin rețeaua IT proprie, încălcări ale legii sau termenilor contractuali.

Datele personale colectate pot fi utilizate, inclusiv prin crearea automată de profiluri (pentru utilizatorii care și-au exprimat consimțământul explicit), pentru a personaliza serviciile oferite și pentru scopuri de marketing. Crearea automată de profiluri nu va viza datele minorilor, iar datele personale ale acestora nu vor fi prelucrate în acest scop. Datele personale vor fi furnizate de către utilizatori la opțiunea lor proprie, în momentul creării unui cont valid pe site sau abonării la un serviciu disponibil pe site, pentru a beneficia de serviciile și produsele oferite. În momentul înregistrării pe site, sunt solicitate utilizatorului anumite date personale, precum numele și prenumele, sexul, data nașterii, adresa de e-mail, telefon, profesie, obiceiuri/preferințe/comportament, precum și alte informații cu caracter personal.

Utilizatorul este responsabil pentru toate datele furnizate la momentul creării contului de utilizator pe site. Pentru confirmarea datelor și contului, utilizatorul va fi notificat la adresa de e-mail declarată. Acest e-mail de confirmare are rolul de a opri acțiunile frauduloase ale unor utilizatori care utilizează adrese de e-mail ale altor persoane pentru a crea conturi fictive. Dacă primiți un astfel de mesaj și nu v-ați înregistrat personal pe site, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa office@ravenna.ro pentru a șterge contul respectiv în maximum 3 zile lucrătoare. E-mailul va conține, în format PDF, versiunea în vigoare a prezentului Contract. Formularul de profil al utilizatorului conține câmpuri care pot fi editate în cazul în care se dorește modificarea sau completarea datelor furnizate la crearea contului.

Utilizatorul nu este obligat să furnizeze aceste date; ele sunt necesare pentru i) evidența folosirii site-ului și ii) oferirea optimă a serviciilor prin intermediul acestuia, pentru informarea despre campaniile promoționale, în scop de reclamă, pentru acțiuni de marketing și publicitate personalizate și pentru accesul utilizatorului la facilități suplimentare. Refuzul de a furniza datele solicitate determină neparticiparea la acțiunile promoționale organizate pe site și nefolosirea facilităților și serviciilor suplimentare oferite exclusiv utilizatorilor cu un cont pe acest site. Website-ul poate fi utilizat și dacă utilizatorul decide să nu creeze un profil prin furnizarea datelor personale, cu excepțiile stabilite în Politica de Cookies (parte integrantă a prezentului Contract).

Conform Regulamentului (UE) 2017/679 și Legii nr. 677/2001, utilizatorii beneficiază de dreptul de acces, dreptul de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a se adresa justiției. De asemenea, utilizatorii au dreptul să se opună prelucrării datelor personale care îi privesc și să solicite ștergerea acestora.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii pot face o cerere în scris, trimițând un e-mail la adresa office@ravenna.ro cu specificația „Solicitare date cu caracter personal”.

Site-ul se angajează să nu trimită mesaje spam (mesaje comerciale pentru care nu are acceptul prealabil explicit al utilizatorului) și să întreprindă toate măsurile tehnice necesare pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor utilizatorului.

Site-ul își rezervă dreptul de a desființa, fără aviz prealabil, conturile și accesul membrilor care încalcă Termenii și Condițiile, care întreprind activități dovedite de fraudă, calomnie sau atacuri la securitatea și confidențialitatea informațiilor din cadrul site-ului sau a companiei operatoare a site-ului.

2. Datele având caracter personal pe care le colectăm, temeiurile colectării și scopurile colectării

În cadrul raportului de comunicare online stabilit între site și utilizator, colectăm și prelucrăm datele dvs. personale. Colectarea și prelucrarea acestor date sunt necesare pentru furnizarea de conținut informativ și promoțional, în urma completării, de către utilizator, a datelor cu caracter personal în mod voluntar, pe site, prin accesarea uneia sau mai multor secțiuni: creare cont, actualizare cont, abonare la newsletter, completare chestionar online, completare formular online, pentru obținerea de informații personalizate sau beneficii comerciale, în cadrul campaniilor promovate pe site.

Temeiurile colectării de date cu caracter personal pe site pot fi următoarele:

1. Persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice.
2. Prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract.
3. Prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care îi revine operatorului.
4. Prelucrarea este necesară pentru a proteja interesele vitale ale persoanei vizate sau ale altei persoane fizice.
5. Prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau care rezultă din exercitarea autorității publice cu care este investit operatorul.
6. Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de operator sau de o parte terță, cu excepția cazului în care prevalează interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate, care necesită protecția datelor cu caracter personal.

Site-ul va utiliza datele personale pentru:

1. Crearea, actualizarea și gestionarea contului de utilizator al site-ului.
2. Furnizarea și personalizarea conținutului și serviciilor online.
3. Trimiterea de informații, notificări și actualizări legate de serviciile și produsele disponibile pe site.
4. Realizarea de analize și statistici pentru îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor.
5. Prevenirea și detectarea fraudelor și a altor activități ilegale.
6. Respectarea obligațiilor legale și reglementărilor în vigoare.

3. Perioada de păstrare a datelor personale

Datele personale vor fi păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, conform legislației aplicabile și cerințelor legale. Ravenna va păstra datele personale ale utilizatorilor pe o perioadă de timp rezonabilă, necesară pentru a îndeplini scopurile menționate anterior și pentru a respecta obligațiile legale.

4. Securitatea datelor personale

Ravenna ia toate măsurile necesare pentru a asigura securitatea datelor personale ale utilizatorilor, implementând măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale.

5. Drepturile utilizatorilor privind datele personale

Conform Regulamentului (UE) 2017/679, utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

1. Dreptul de acces – utilizatorii au dreptul de a solicita informații despre datele personale pe care le deținem și modul în care sunt prelucrate.
2. Dreptul de rectificare – utilizatorii au dreptul de a solicita corectarea sau completarea datelor personale inexacte sau incomplete.
3. Dreptul de ștergere – utilizatorii au dreptul de a solicita ștergerea datelor personale în anumite circumstanțe.
4. Dreptul de restricționare a prelucrării – utilizatorii au dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor personale în anumite circumstanțe.
5. Dreptul la portabilitatea datelor – utilizatorii au dreptul de a solicita transferul datelor personale către un alt operator.
6. Dreptul de opoziție – utilizatorii au dreptul de a se opune prelucrării datelor personale în anumite circumstanțe.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii pot trimite o cerere în scris la adresa de e-mail asistenta@ravenna.ro. Ravenna va răspunde cererilor în conformitate cu legislația aplicabilă.